- Wybraliśmy firmę itelligence, ponieważ potwierdziła swoje kompetencje referencjami w organizacjach o podobnej skali jak nasza. Dodatkowo, itelligence zaproponowało nam do świadczenia usług utrzymania i wsparcia aplikacyjnego SAP zespół konsultantów serwisowych z wieloletnim doświadczeniem w wymaganych obszarach funkcjonalnych. – mówi Robert Szymański, Dyrektor Departamentu Informatyki w Narodowym Funduszu Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej.

W realizacji usług itelligence wykorzysta swoje sprawdzone procedury i systemy monitorujące, dzięki którym firma dotrzyma rygorystycznych reżimów czasowych dotyczących realizacji zgłoszeń serwisowych. itelligence udostępniło pracownikom NFOŚiGW jeden punkt kontaktu – Service Desk. Specjaliści Service Desk w itelligence przyjmują zgłoszenia NFOŚiGW telefonicznie lub poprzez stronę internetową, a następnie rozwiązują je lub przekazują do odpowiedniego eksperta SAP. Pracownik NFOŚiGW w każdym momencie może monitorować postęp swojego zgłoszenia, a w momencie jego zamknięcia, otrzyma informację z Service Desk.

Na koniec każdego miesiąca trwania umowy, itelligence udostępni NFOŚiGW precyzyjny raport z wykonywanych czynności i realizowanych zgłoszeń. Raport ten będzie obejmował ilość zgłoszeń, ich autorów i obszar a także czas ich realizacji. Dzięki takiemu sposobowi raportowania NFOŚiGW będzie miał bieżącą pełną wiedzę o swoim systemie, na podstawie której może podejmować plany dotyczące zmian i rozwoju swojego rozwiązania SAP.

- Jestem bardzo dumny z tego, że podpisaliśmy umowę na świadczenie usług utrzymania i wsparcia aplikacyjnego SAP z tak wymagającym klientem jak Narodowy Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej. Potwierdza to najwyższą jakość naszego unikalnego na polskim rynku, spójnego i kompleksowego pakietu usług wsparcia rozwiązań SAP. – mówi Arnold Nowak, prezes zarządu itelligence Sp. z o.o.

itelligence wspiera w NFOŚiGW rozwiązanie SAP w wersji 4.6c składające się z następujących obszarów: FI (Rachunkowość Finansowa); FI-AA (Zarządzanie Majątkiem Trwałym); TR-TM (Zarządzanie Majątkiem Finansowym); CO (Rachunkowość Zarządcza); HR (Zarządzanie Kapitałem Ludzkim); BP (Partner Biznesowy); BC (Administrowanie Systemem).