SAP CRM - Customer Relationship Management
Satysfakcja klientów jest najważniejszym czynnikiem wzrostu obrotów przedsiębiorstwa
Customer Relationship Management (CRM) to optymalne rozwiązanie, które wspomaga przedsiębiorstwa w pozyskiwaniu nowych klientów i długotrwałych relacjach z klientami już pozyskanymi. Całościowe zarządzanie relacjami z klientami integrowane jest we wszystkich niezbędnych procesach biznesowych i przejrzyście prezentowane wszystkim stronom. Z SAP CRM realizacja procesów biznesowych - począwszy od pozyskiwania klientów poprzez realizację zlecenia aż po opiekę nad klientem - jest skuteczniejsza, szybsza i tańsza.
Jakie korzyści daje przedsiębiorstwom rozwiązanie CRM?
- Lepsza znajomość partnerów biznesowych dzięki
- jednolitej, centralnej bazie danych klientów, partnerów, konkurencji itd.
- obrazowi całej historii np. oferty, zlecenia, korespondencji itd.
- Lepsze zarządzanie marketingowe dzięki
- przejrzystości wskaźników sukcesu
- analizie potencjału
- lepszej selekcji grup docelowych
- marketingowi one-to-one
- Szybsza realizacja procesów dzięk
- szybkiemu dostępowi do wymaganych informacji
- mechanizmom kontroli realizowanym na miejscu podczas wprowadzania danych i eliminującym konieczność kontroli lub opracowania końcowego
- efektywnemu wsparciu systemowemu pozostawiającemu więcej czasu na właściwą obsługę klienta
- Większa lojalność klienta dzięki
- dobrze poinformowanym osobom kontaktowym
- dostępności przez wszystkie kanały komunikacji: rozmowa bezpośrednia, Internet, Contact Center itd.
- nawiązaniu indywidualnej relacji
Jako Special Expertise Partner SAP CRM towarzyszymy naszym klientom w zarządzaniu relacjami z ich klientami – począwszy od sformułowania pierwszych wymagań aż do ich realizacji. Wspieramy naszych klientów także w projektach roll-outowych. Nie ograniczamy się jednak tylko do samej implementacji. Doradzamy w zakresie procesów kluczowych dla danego przedsiębiorstwa i branży.
Partnerstwo SAP Special Expertise:
Special Expertise Partner SAP CRM
